Retur și garanție

Retur în 14 zile (dreptul de retragere)

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, poți renunța la comandă în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să ne spui motivul și fără penalități (OUG 34/2014).

Cum trimiți cererea

Cel mai simplu: completează formularul online Retragere din contract aici (nu ai nevoie de cont). Primești imediat pe email confirmarea, cu data și ora cererii.

Poți trimite cererea și pe email, la [email protected], printr-o declarație clară sau folosind modelul de mai jos.

Cum ne trimiți produsele înapoi

În formularul de retur alegi cum vrei să ne trimiți coletul:

îl predai într-un easybox Sameday: primești prin SMS sau email codul de deschidere a sertarului, nu trebuie să printezi nimic;
curierul vine să-l ridice de la adresa ta: primești prin SMS sau email ziua ridicării, iar curierul aduce eticheta și o lipește pe colet;
îl trimiți singur, prin ce curier vrei: îți comunicăm noi adresa unde să-l trimiți.

Produsele trebuie trimise în cel mult 14 zile de la comunicarea cererii de retragere. Costul transportului la retur este suportat de client: 15,99 lei prin easybox sau 19,99 lei prin curier de la domiciliu (24,99 lei în localitățile din afara rețelei DPD). Coletele mari, care nu încap într-un easybox, se returnează doar prin curier, la același preț ca la livrare: 24,99 lei, sau 29,99 lei în localitățile din afara rețelei DPD ori prin Sameday. Costul se scade din suma rambursată (vezi mai jos).

În ce stare trebuie să fie produsele

Te rugăm să returnezi piesele nemontate, complete și, pe cât posibil, în ambalajul original, bine protejate. Poți verifica produsul așa cum l-ai verifica într-un magazin. Dacă piesa a fost montată, folosită sau deteriorată, suntem îndreptățiți să reținem din sumă diminuarea valorii produsului.

Cum ambalezi coletul

pune piesa în ambalajul ei original (dacă îl mai ai), apoi într-o cutie de carton rezistentă: nu trimite piesa doar în cutia ei, ca aceasta să nu se deterioreze pe drum;
umple golurile cu hârtie sau folie cu bule, ca piesa să nu se miște în colet;
piesele fragile (geamuri, becuri, plăci ceramice) împachetează-le separat, în mai multe straturi;
dacă predai la easybox, coletul trebuie să încapă în compartiment.

Deteriorările cauzate de un ambalaj necorespunzător pot fi scăzute din suma rambursată.

Rambursarea banilor

Pasul 1: ce îți returnăm

valoarea produselor returnate;
costul livrării, dacă returnezi toată comanda. Îți returnăm 15,99 lei, cât costă livrarea prin easybox, chiar dacă ai ales livrarea la ușă (19,99 lei) – diferența de 4 lei pentru livrarea la ușă nu se returnează. La coletele mari, care se livrează doar prin curier, îți returnăm tot costul livrării (24,99 sau 29,99 lei).

Pasul 2: ce scădem din această sumă

costul returului, după cum ne trimiți coletul înapoi: 15,99 lei prin easybox sau 19,99 lei prin curier de la domiciliu (24,99 lei în afara rețelei DPD); la coletele mari, același preț ca la livrare (24,99 / 29,99 lei). Dacă trimiți coletul singur, prin curierul tău, nu scădem nimic – plătești direct curierul ales;
diminuarea valorii, dacă piesa a fost montată, folosită sau deteriorată.

Exemplu: ai comandat un sac de aspirator de 60 lei, cu livrare la ușă (19,99 lei), și ai plătit 79,99 lei.

Pasul 1 – îți returnăm: 60 lei (sacul) + 15,99 lei (livrarea) = 75,99 lei
Pasul 2 – scădem returul: dacă trimiți coletul prin easybox, 75,99 − 15,99 = 60 lei primiți; dacă îl ridică curierul de acasă, 75,99 − 19,99 = 56 lei primiți.

Exemplu colet mare: ai comandat un coș de 300 lei, livrat prin curier DPD (24,99 lei), și ai plătit 324,99 lei.

Pasul 1 – îți returnăm: 300 + 24,99 = 324,99 lei
Pasul 2 – scădem returul prin curier: 324,99 − 24,99 = 300 lei primiți.

Când: în cel mult 14 zile de la cererea de retragere, prin transfer bancar. Pentru comenzile plătite ramburs avem nevoie de IBAN-ul tău, pe care îl poți scrie direct în formular. Putem amâna plata până primim produsele înapoi sau până ne arăți dovada că le-ai trimis, oricare dintre acestea are loc prima.

Rambursarea se face conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (art. 13 și 14).

Piesă greșită, defectă sau deteriorată la transport

Dacă ai primit altă piesă decât cea comandată, o piesă defectă sau deteriorată la transport, scrie-ne în cel mai scurt timp la [email protected] (cu poze, dacă se poate). În aceste cazuri transportul este plătit de noi și îți trimitem piesa corectă sau îți returnăm banii.

Compatibilitate

Înainte de comandă, verifică pe pagina produsului lista de aparate compatibile sau caută modelul aparatului tău (îl găsești pe eticheta aparatului). Dacă nu ești sigur, trimite-ne o poză cu eticheta și te ajutăm să alegi piesa potrivită. O piesă comandată greșit de client poate fi returnată în condițiile dreptului de retragere de mai sus.

Garanție

Clienți persoane fizice

Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021), care acoperă defectele existente la momentul livrării. Dacă produsul nu este conform, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui ori, dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la returnarea banilor.

Garanția nu acoperă:

uzura normală a pieselor consumabile sau care se uzează prin folosire (saci, filtre, perii, garnituri, becuri, curele etc.);
defectele cauzate de montarea greșită, de folosirea la un aparat incompatibil sau de alimentarea electrică necorespunzătoare;
defectele altor componente ale aparatului și deteriorările mecanice produse după livrare.

Recomandăm montarea pieselor electrice și a celor pentru aparate pe gaz de către un tehnician. Pentru o reclamație în garanție scrie-ne la [email protected] cu referința comenzii, descrierea problemei și, dacă se poate, poze.

Clienți persoane juridice (firme)

Oferim garanție comercială de:

6 luni pentru piesele și accesoriile originale;
30 de zile pentru piesele și accesoriile compatibile (de piață liberă);
fără garanție pentru componentele electronice discrete (condensatori, siguranțe etc.) și pentru consumabile.

Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Pentru firme, retururile se stabilesc de la caz la caz – te rugăm să ne contactezi.

Model formular de retragere

(se completează și se trimite doar dacă dorești să renunți la contract și nu folosești formularul online)

Către TAVIDO SHOP STORE SRL, Str. Fabricii nr. 5, bl. B5, sc. V, parter, Cluj-Napoca, jud. Cluj, email: [email protected]
Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse: ...
Comandate la data de ... / primite la data de ...
Referința comenzii: ...
Numele consumatorului: ...
Adresa consumatorului: ...
IBAN pentru rambursare: ...
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie) · Data: ...